Última actualización: [23 de mayo de 2025]
En Scale (www.scale.com.co), nos comprometemos a brindar activos digitales de alta calidad que satisfagan las necesidades creativas y profesionales de nuestros clientes. Debido a la naturaleza intangible y descargable de nuestros productos, aplicamos políticas claras sobre reembolsos y cancelaciones para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestros creadores de contenido.
- Naturaleza de los Productos Digitales
Todos los productos ofrecidos en nuestro sitio web son activos digitales. Una vez realizada la compra y completado el proceso de descarga, no es posible «devolver» el producto, por lo que no se aceptan devoluciones físicas.
- Política de Reembolsos
Ofrecemos reembolsos bajo circunstancias específicas, que se detallan a continuación:
2.1. Condiciones para aplicar a un reembolso
Puedes solicitar un reembolso si:
- El archivo no se descarga correctamente después del pago.
- El producto está dañado, corrupto o no coincide con la descripción proporcionada en la tienda.
- Existe un error técnico demostrable por parte de Scale que impide el uso del activo.
2.2. Casos no elegibles para reembolso
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
- Cambio de opinión después de realizar la compra.
- Incompatibilidad con programas o sistemas que no estén especificados en la descripción del producto.
- Errores del cliente al seleccionar el producto.
2.3. Proceso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, por favor contacta a nuestro equipo de soporte en [correo electrónico de soporte] dentro de los 7 días posteriores a la compra, incluyendo:
- Número de pedido
- Nombre del producto
- Motivo detallado de la solicitud
- Capturas de pantalla o evidencia si aplica
Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
- Política de Cancelación
3.1. Antes del pago
Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de realizar el pago sin ningún compromiso.
3.2. Después del pago
Una vez completado el pago y habilitada la descarga, no es posible cancelar la compra, ya que el activo digital se considera entregado.
- Soporte Técnico
Si tienes problemas técnicos para acceder, instalar o utilizar el activo digital adquirido, contáctanos. Estaremos encantados de ayudarte a resolver el inconveniente sin necesidad de un reembolso, siempre que el producto funcione según lo especificado.
- Contacto
Para cualquier duda relacionada con nuestra política logística o para hacer seguimiento a una solicitud, puedes comunicarte con nosotros a través de:
- Email: gerenciaadministrativa@enhorabuenagroup.com
- Formulario de contacto: www.scale.com.co/contacto
- Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia)